Retourbeleid

1. Inleiding
Welkom bij het retourbeleid van Champilo. Wij begrijpen dat online aankopen niet altijd gaan zoals verwacht. Daarom bieden wij een duidelijk en rechtvaardig retourbeleid aan.

2. Retourtermijn
Volgens de EU-regelgeving hebben consumenten het recht om zich binnen 14 kalenderdagen terug te trekken uit een online aankoop. Champilo biedt echter een tevredenheidsgarantie van 30 dagen, wat betekent dat je je product binnen 30 dagen na ontvangst kunt terugsturen.

3. Voorwaarden voor retour
Ons retourbeleid is van toepassing gedurende 30 dagen na de levering van je pakket op het adres dat in de bestelling is aangegeven. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds je je pakket hebt ontvangen, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Je ontvangt een volledige terugbetaling binnen 7 werkdagen nadat we je retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen.

Er zijn specifieke situaties waarin we alleen een gedeeltelijke terugbetaling kunnen uitgeven (indien van toepassing):

Elk artikel dat niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert om redenen buiten onze controle.Artikelen die sterke geuren hebben, haar bevatten of niet zijn gewassen nadat ze zijn geprobeerd.

4. Proces van retournering
Om je retour te voltooien, vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice, 7 dagen per week beschikbaar op info@champilo.nl.

5. Kosten van retour
De kosten voor het retourneren van artikelen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Houd er rekening mee dat de retourkosten aanzienlijk kunnen zijn, vooral voor grotere of zwaardere artikelen. Deze kosten zijn niet terugbetaalbaar. Om deze kosten te minimaliseren, raden wij aan om artikelen, indien mogelijk, vacuüm te verpakken, aangezien dit de grootte en het gewicht van het pakket kan verminderen.

Als je een artikel verzendt, raden we je aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering te kopen. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen zonder bewijs van verzending.

6. Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als het wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch toegepast op je creditcard of originele betaalmethode binnen een opgegeven aantal dagen.

Vertraagde of niet ontvangen terugbetaling (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem contact op met je bank voor hulp. Het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt gepost. Als dit niet gebeurt, neem dan contact met ons op via info@champilo.nl.

7. Uitwisselingen
We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als je een uitwisseling voor hetzelfde artikel wenst, stuur ons dan een e-mail op info@champilo.nl. 

8. Beschadigde of Verkeerde Producten
Stuur ons een foto van je defecte product naar info@champilo.nl en onze klantenservice helpt je graag verder.

Datum van inwerkingtreding: 01.01.2024